|
Identyfikator węzła - Identyfikator sesji - Numer sekwencji
|
Identyfikator węzła to unikatowy identyfikator liczbowy, którego wartość początkowa to 1. Jest on przydzielany przez system każdemu serwerowi Unified CCX w klastrze.
Identyfikator sesji to unikatowy identyfikator sesji, który system przypisuje do połączenia.
Numer sekwencji sesji to numer, który system przypisuje do każdego odcinka połączenia. Każdy następny odcinek w połączeniu ma numer większy o 1.
Razem te trzy wartości w sposób unikatowy identyfikują połączenie ACD (Automatic Call Distribution), które jest przetwarzane w systemie.
|
|
Godzina rozpoczęcia
|
Data i godzina rozpoczęcia połączenia.
|
|
Godzina zakończenia
|
Data i godzina rozłączenia lub przekazania połączenia.
|
|
Dyspozycja kontaktu
|
Dyspozycja obsługi połączenia.
- 1 — porzucone
- 2 — obsłużone
- 4 — przerwane
- Od 5 do 98 — odrzucone
- 99 — usunięte
|
|
Inicjator — typ
|
Inicjator połączenia.
- 1 = Agent. Połączenie zainicjowane przez agenta. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX.
- 2 = Urządzenie. Połączenie zainicjowane przez urządzenie, które nie jest powiązane z agentem, lub przez urządzenie, które jest powiązane z agentem, ale nie jest on obecnie zalogowany. Wyświetla numer portu CTI (ang. Computer Telephony Interface) powiązanego z punktem trasy, z którym osoba dzwoniąca nawiązała połączenie.
- 3 = Nieznany. Połączenie zainicjowane przez zewnętrzną osobę dzwoniącą za pośrednictwem bramki lub z niemonitorowanego urządzenia. Wyświetla numer telefonu osoby dzwoniącej.
|
|
Inicjator — identyfikator
|
Identyfikator logowania agenta. To pole jest wypełnione tylko wówczas, gdy wartość w polu Inicjator — typ wynosi 1. To pole jest wypełnione tylko wówczas, gdy połączenie zostało przeniesione do agenta ze skryptu.
|
|
Inicjator — numer katalogu
|
Numer telefonu inicjatora połączenia.
|
|
Miejsce docelowe — typ
|
Miejsce docelowe (odbiorca) połączenia.
- 1 = Agent. Połączenie prezentowane agentowi. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX lub w innym systemie.
- 2 = Urządzenie. Połączenie prezentowane punktowi trasy. Wyświetla numer portu CTI powiązanego z punktem trasy, w którym następuje odbiór połączenia.
- 3 = Nieznany. Połączenie zaprezentowane zewnętrznemu miejscu docelowemu za pośrednictwem bramki lub urządzeniu niemonitorowanemu. Wyświetla wybrany numer telefonu.
|
|
Miejsce docelowe — identyfikator
|
Identyfikator logowania agenta. To pole jest wypełnione tylko wówczas, gdy wartość w polu Miejsce docelowe — typ wynosi 1. To pole pozostaje puste, dopóki nie zostanie wykonane połączenie na numer wewnętrzny, gdzie jest zalogowany agent.
|
|
Miejsce docelowe — numer katalogu
|
Numer telefonu miejsca docelowego.
|
|
Stan połączenia
|
Stan kontaktu zaimportowanego w celu wykonania połączenia wychodzącego. Wartość stanu połączenia jest aktualizowana przy użyciu najnowszego stanu kontaktu.
- 1 — w toku. Połączenie w toku.
- 2 — aktywny. Rekord został wysłany do podsystemu połączeń wychodzących w celu zadzwonienia na odpowiedni numer.
- 3 — zamknięty. Rekord zamknięty.
- 4 — oddzwonienie. Rekord jest oznaczony do oddzwonienia.
- 5 — maks. liczba połączeń. W przypadku rekordu podjęto już maksymalną liczbę prób, więc został on zamknięty.
- 6 — próbuj ponownie. Numer jest wybierany ponownie natychmiast po nieodebraniu połączenia oddzwanianego objętego opcją Ponawianie prób z opóźnieniem.
- 7 — nieznany. Jeśli system połączeń wychodzących jest ponownie uruchamiany z aktywnymi rekordami, rekordy są przenoszone do stanu Nieznany.
- 8 — ponawianie prób z opóźnieniem. Numer jest wybierany ponownie, ponieważ kontakt był zajęty lub nie odpowiedział bądź też klient lub system porzucił połączenie. Odstęp między ponowieniami prób określa się w odpowiednim ustawieniu konfiguracyjnym w interfejsie internetowym programu Unified CCX Application Administration.
|
|
Wynik połączenia
|
Wartość wyniku połączenia wychodzącego. Wartość wyniku połączenia jest aktualizowana dla każdego połączenia wychodzącego z kontaktem.
- 1 — klient odpowiada i ma połączenie z agentem.
- 2 — wykryto faks lub modem.
- 3 — wykryto automatyczną sekretarkę.
- 4 — sieć zgłasza nieprawidłowy numer.
- 5 — klient nie chce, aby ponownie do niego dzwonić.
- 6 — połączenie nawiązane, jednak numer jest nieprawidłowy.
- 7 — połączenie nawiązane, jednak połączono z niewłaściwą osobą.
- 8 — klient prosi o oddzwonienie. Nie dotyczy to kampanii wychodzących z interaktywnym rozpoznawaniem głosu (IVR).
- 11 — wykryto sygnał zajętości.
- 15 — nastąpiło przekroczenie czasu w telefonie klienta z powodu braku odpowiedzi klienta lub usterki bramki.
-
16 — połączenie zostało porzucone z następujących powodów: - Port połączeń interaktywnego rozpoznawania głosu (ang. Interactive Voice Response, IVR) jest niedostępny lub systemowi Unified CCX nie udało się przekazać do niego połączenia.
- Agent jest niedostępny lub systemowi Unified CCX nie udało się przekazać do niego połączenia.
- 17 — nieudane połączenie z powodu problemów związanych z bramką.
- 18 — klient lub agent porzuca połączenie. Klient lub agent rozłącza się w ciągu czasu oczekiwania, po którym połączenie zostaje porzucone (ang. Abandoned Call Wait Time), skonfigurowanego w interfejsie internetowym programu Unified CCX Application Administration.
|
|
Nazwa kampanii
|
Nazwa kampanii wychodzącej z udziałem agentów.
|